Conditions générales

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui visite harrygeorge.co et ses sous-domaines (le « Site ») ou qui y effectue un achat. Elles s’appliquent à chaque commande que vous passez auprès de nous et à chaque visite du Site.

Harry George est une marque de MHG Group Inc., une société constituée au Québec, Canada. Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent MHG Group Inc.

Nous voulons que ces conditions soient courtes et claires. Rien dans celles-ci ne limite les droits que vous confère la loi sur la protection du consommateur de l’endroit où vous résidez, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de conflit entre une condition et une loi qui vous protège, la loi prévaut.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page, et la version en vigueur au moment où vous passez une commande est celle qui s’applique à cette commande. Si une modification est importante, nous vous en informerons par courriel ou par un avis sur le Site.

1. Avis de non-responsabilité

Nous ne pouvons garantir que chaque article du Site est en stock au moment de votre commande. Si un article commandé n’est pas disponible, nous communiquerons rapidement avec vous par courriel et vous rembourserons cet article en entier.

Nous nous efforçons d’afficher des descriptions, des images, des tailles et des prix exacts, mais des erreurs peuvent survenir et nous pouvons modifier le Site à tout moment. Si nous affichons ou facturons un prix erroné, nous le corrigerons en votre faveur lorsque la loi l’exige. Les consommateurs du Québec paient toujours le moins élevé du prix annoncé et du prix exact, comme l’exige la Loi sur la protection du consommateur. Ailleurs, si un prix est manifestement erroné, nous communiquerons avec vous avant l’expédition et vous pourrez choisir de poursuivre au prix exact ou d’annuler pour obtenir un remboursement complet.

Certains services du Site sont fournis par des tiers, comme le traitement des paiements, les transporteurs et nos hébergeurs. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de leurs erreurs. Nous ne pouvons garantir un accès au Site ininterrompu, exempt d’erreurs ou entièrement sécurisé.

2. Droits d’auteur

Tout le contenu du Site, y compris les textes, photographies, graphiques, logos, icônes, designs et logiciels, appartient à MHG Group Inc. ou lui est concédé sous licence. Vous pouvez le consulter, le télécharger et l’imprimer pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas le copier, le modifier, le publier, le vendre ou le distribuer sans notre autorisation écrite.

3. Marques de commerce

Nos marques de commerce comprennent le nom et le logo Harry George ainsi que les noms de nos gammes de produits. L’utilisation du Site ne vous confère aucun droit de les utiliser. Les marques de tiers présentées sur le Site, comme TENCEL™ et creora®, appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

4. Politique de revente

Les produits vendus sur le Site sont destinés à un usage personnel et non à la revente. En passant une commande, vous confirmez que vous achetez pour vous-même ou pour offrir en cadeau. Si vous souhaitez vendre Harry George en magasin, communiquez avec nous au sujet de la vente en gros. Nous pouvons refuser ou annuler les commandes dont nous croyons raisonnablement qu’elles sont destinées à la revente, et nous rembourserons alors tout paiement en entier.

5. Confidentialité et témoins

La manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions. En bref : nous ne vendons pas vos renseignements personnels, les numéros de carte sont transmis directement à notre fournisseur de paiement et ne passent jamais par nos serveurs, et nous n’envoyons des communications marketing qu’avec votre consentement.

Le Site utilise des témoins (cookies). Les témoins strictement nécessaires (panier, paiement, connexion, sécurité) sont toujours actifs. Les témoins de performance, fonctionnels et publicitaires sont facultatifs, et vous pouvez modifier vos choix en tout temps dans notre bandeau de témoins. Le blocage des témoins strictement nécessaires peut empêcher le paiement de fonctionner.

Pour accéder à vos renseignements, les corriger, les supprimer ou en recevoir une copie, ou pour retirer votre consentement, écrivez à privacy@harrygeorge.co.

6. Votre compte

Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité ou créer un compte. Si vous en créez un, gardez votre mot de passe confidentiel et avisez-nous rapidement si vous croyez qu’une autre personne l’utilise. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte, sauf si elle résulte de notre manquement à en assurer la sécurité. Vous pouvez fermer votre compte en tout temps en nous écrivant.

Le Site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Pour passer une commande, vous devez avoir l’âge légal pour conclure un contrat là où vous résidez, ou avoir la permission d’un parent ou d’un tuteur.

7. Commandes

Avant le paiement, la page de commande indique les produits, leur prix, les frais de livraison, les taxes et droits, le total et le délai de livraison estimé. Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons un courriel confirmant sa réception. Vous recevrez par courriel les détails complets du contrat, y compris les présentes conditions.

Nous pouvons limiter les quantités et refuser ou annuler une commande passée de mauvaise foi, qui semble frauduleuse ou qui provient d’un client ayant un différend de paiement non réglé. En cas d’annulation, nous vous en informerons et vous rembourserons tout paiement en entier.

8. Codes de réduction

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes ne peuvent être échangés contre de l’argent, appliqués à des commandes antérieures ni combinés à d’autres offres, sauf indication contraire de l’offre.

9. Livraison, droits et réception

Nous expédions avec DHL et FedEx aux tarifs fixes indiqués lors du paiement. Pour les commandes internationales, les droits et taxes d’importation sont calculés et perçus au moment du paiement : vous n’avez rien de plus à payer à la livraison.

Nous vous enverrons un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. La propriété des produits et les risques qui s’y rattachent vous sont transférés à la livraison. Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée ou, à défaut de date, suivant la commande, vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement complet. Les consommateurs du Québec ont ce droit en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

10. Retours et échanges

Où que vous résidiez, vous pouvez retourner ou échanger des articles non portés dans les 14 jours suivant la livraison. Lancez un retour à partir de votre compte ou en écrivant à support@harrygeorge.co, et nous vous enverrons les instructions et une étiquette.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf lorsque la loi vous accorde le droit de les retourner. Les t-shirts et autres hauts doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous remboursons par le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée ou si l’article est défectueux.

11. Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez annuler votre achat sans motif dans les 14 jours suivant le jour de sa réception. Pour ce faire, utilisez la fonction de rétractation du Site ou écrivez à support@harrygeorge.co en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles visés. Nous vous confirmerons la réception par courriel.

Nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition. Veuillez retourner les produits dans les 14 jours suivant votre avis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux.

Si la valeur d’un article a diminué parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, la taille et les caractéristiques, nous pouvons déduire cette perte de votre remboursement. En vertu du droit de l’UE et du Royaume-Uni, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés. Cela vise les sous-vêtements dont le sceau d’hygiène a été retiré.

12. Garantie légale

Nos produits bénéficient des garanties légales applicables là où vous résidez, et rien dans les présentes conditions ne les réduit.

• Québec : en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, les produits doivent pouvoir servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés et être durables pendant une période raisonnable, compte tenu de leur prix et d’un usage normal.
• Reste du Canada : vous bénéficiez des garanties prévues par les lois sur la vente d’objets et sur la protection du consommateur de votre province ou territoire.
• Union européenne : vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins 2 ans à compter de la livraison, en vertu de la directive (UE) 2019/771. La durée exacte dépend de votre pays.
• Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, vous pouvez refuser un produit défectueux et obtenir un remboursement complet dans les 30 jours, puis demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par la suite.

La garantie légale couvre les défauts et les articles non conformes à leur description. Elle ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par le non-respect des instructions d’entretien. Si vous croyez qu’un produit est défectueux, écrivez à support@harrygeorge.co avec votre numéro de commande et une photo; nous examinerons votre demande et paierons les frais de retour.

13. Liens

Le Site peut contenir des liens vers des sites que nous ne contrôlons pas, comme des pages de désinscription publicitaire et les sites de nos partenaires. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

14. Couleurs et tailles

Nous photographions nos produits avec soin, mais les couleurs affichées dépendent de votre appareil et de ses réglages et peuvent différer légèrement du produit. Consultez notre guide des tailles avant de commander; si la taille ne convient pas, voir Retours et échanges.

15. Utilisation abusive du Site

Vous ne pouvez pas utiliser le Site de façon illégale, nuire à sa sécurité ou à son fonctionnement, en extraire automatiquement le contenu ni tenter d’accéder à des comptes ou à des sections auxquels vous n’êtes pas autorisé à accéder. Le cas échéant, nous pouvons bloquer votre accès et prendre toute mesure que la loi nous permet.

16. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment une guerre, des troubles civils, des mesures gouvernementales, des grèves, des perturbations chez les transporteurs ou aux douanes, des pannes d’électricité, de télécommunications ou d’Internet, des épidémies et des catastrophes naturelles. Si un tel événement retarde votre commande au-delà d’un délai raisonnable, l’un ou l’autre d’entre nous peut l’annuler et nous vous rembourserons en entier.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des lois impératives de l’endroit où vous résidez, et vous pouvez intenter un recours devant les tribunaux de cet endroit.

Aucune disposition des présentes conditions n’oblige un consommateur du Québec à soumettre un différend à l’arbitrage ni ne le prive de son droit de participer à une action collective.

18. Langue

Les présentes conditions sont offertes en français et en anglais. La version française est présentée en premier aux consommateurs du Québec. Les deux versions ont la même valeur.

These terms are available in French and English.

19. Nous joindre

Pour toute question sur les présentes conditions, une commande ou un retour, écrivez à support@harrygeorge.co. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à privacy@harrygeorge.co.

MHG Group Inc. Numéro d’entreprise du Québec (NEQ) : 1231359652 5762, av. Royalmount, Mont-Royal (Québec) H4P 1K5 Canada